في كيتشي بلس، نحرص إن تجربتكم معنا تكون سلسة ومرضية من أول لحظة.
ولو صار غير ذلك – نوفّر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.
⏳ الفترة الزمنية
يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج.
✅ شروط الاسترجاع والاستبدال
- المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
- التغليف سليم وجميع القطع المرفقة (كابل، رؤوس التقطيع، كتيّب الاستخدام…) موجودة.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا توجد أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الماء داخل الجهاز أو التشغيل الخاطئ).
🧯لضمان سلامتكم، لا يمكن استرجاع المنتجات الكهربائية بعد استخدامها أو فتحها، إلا إذا ثبت وجود خلل مصنعي واضح.
⚠️ المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تم فتحها من التغليف الأساسي واشتغلت.
- القطع الاستهلاكية أو الإكسسوارات إذا لم تكن مرفقة بكامل المكونات.
🚚 كيف أقدّم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
- تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام عبر:
- واتساب: [رقم التواصل]
- إيميل: [البريد الإلكتروني]
- أو صفحة “اتصل بنا” على موقعنا.
- أرسل صورة للمنتج وحالته + رقم الطلب.
- يتم الرد عليك خلال 24 – 48 ساعة عمل لتأكيد الطلب.
💳 الاسترجاع المالي
- إذا كان الاسترجاع مقبولًا:
- المبلغ يُعاد خلال 5 – 10 أيام عمل.
- يتم عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
💬 دعم ما بعد البيع
لو واجهت أي مشكلة فنية في المنتج، تواصل معنا فورًا، وفريق الدعم عندنا بيخدمك خطوة بخطوة.
كيتشي بلس… نبيع جودة، وندعمها بثقة!